Независимая экспертиза защита прав потребителей
Независимая экспертиза защита прав потребителей
Основным направлением деятельности фонда «Центр Независимой Потребительской Экспертизы» (ЦНПЭ) является объективная оценка качества товаров и услуг, представленных на потребительском рынке, выполненная квалифицированными профильными специалистами-экспертами с использованием действующих стандартов, современных технологий и собственных методик. Именно результаты независимой экспертизы, проводимой в полном соответствии с законодательными актами («О защите прав потребителей», «О сертификации продукции и услуг», «О безопасности» и другие) позволяют поставить точку в большинстве спорных ситуации, возникающих между потребителем и продавцом и (или) производителем (поставщиком). Благодаря профессионально выполненным заключениям независимых экспертов и грамотным консультациям потребителям удается добиваться досудебного урегулирования споров или аргументировано отставить свою позицию в случаях судебных разбирательств. Выводы независимой экспертизы, основанные на результатах и анализе тестовых и сравнительных испытаний, позволяют также совершенствовать производственные процессы на предприятиях. Эксперты ЦНПЭ регулярно проводят обучающие семинары, на которых делятся с коллегами накопленным опытом и практическими знаниями. Аналогичные центры, где выполняется именно независимая экспертиза товаров и услуг, открыты и работают во многих регионах России.
Результаты независимой потребительской экспертизы товаров и услуг – это объективная информация для правильного выбора, перед которым потребители оказываются ежедневно. В этой связи фондом был утвержден специальный знак — «Проверено ЦНПЭ». Он присваивается только тем товарам и услугам, чье высокое качество подтвердили эксперты «Центра независимой потребительской информации» в ходе тестовых испытаний.
Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей
В случае, когда покупатель возвращает продавцу (или производителю) некачественный товар, может быть проведена экспертиза относительно вопроса качества. Чаще всего с подобными ситуациями сталкиваются в случаях, когда явных проблем нет, но они возникают при определенных действиях или манипуляциях с предметами. Продавец имеет полное право на проведение независимой экспертизы, но при этом должен сообщить о таком решении покупателю.
Для того чтобы добиться проведения экспертизы, покупатель обязательно должен подать заявление о том, что товар имеет брак или другие недостатки, которые не соответствуют обещанному качеству. После рассмотрения заявления продавец (или производитель) может обменять товар на аналогичный, вернуть часть цены, которая соответствует сумме ремонта брака, вернуть деньги или отправить товар на экспертизу.
Сроки экспертизы
Если потребитель в течение гарантийного срока, который дан на товар, предъявляет требования по поводу качества, производитель или его представитель должны принять заявление. Для выяснения обстоятельств может быть проведена независимая экспертиза качества. Потребитель вправе присутствовать на месте проведения экспертизы. При использовании такого права необходимо написать заявление и отдать его вместе с некачественным товаром представителю услуг или производителю.
Во время проверки технически сложного товара на предмет качества, покупатель также должен подать заявление, но не позже срока указанного в Законе или в гарантийный срок. Письменное заявление обязательно должно быть доставлено заранее производителю, лучше всего в двух экземплярах или заказным письмом. Если в ходе проверки качества товара выяснится, что вины производителя или его представителя нет, то потребитель должен будет возместить убытки за проведенную экспертизу. Производитель вправе требовать возврат своих финансов, сумма которых будет указанна в заявлении и документах выданных экспертом, в случае если качество товара пострадало не по его вине. Покупатель вправе оспорить решение эксперта в судебном заседании.
Кто прав потребитель или продавец
При действующем гарантийном сроке экспертиза проводится силами и за счет продавца. В случае, если экспертиза не в пользу потребителя, последний возмещает продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара. Если не желаете, чтобы продавец вас обменул (а способов масса) , то самостоятельно доставляйте товар до места проведения экспертизы (проверки качества тоже) , в которой учавствуйте, результаты которой фиксируйте письменно. Образцы претензий Как передавать товар продавцу
Заявить легко, но нужно чем-то мотивировать. \»Я считаю\» — не довод. Или в заключении эксперта есть противоречия, или заключение противоречит другим фактам по делу, или экспертом не соблюден порядок проведения экспертизы. В любом случае, необходимо мнение другого эксперта, который указал бы на эти обстоятельства.
Защита прав потребителей независимая экспертиза
Судебная товароведческая экспертиза мебели, как правило, влечет за собой приостановку производства по делу, хотя это не является обязательным. В таком случае, проведение экспертизы займет около 1-2 месяцев. Это долго. Именно поэтому мы рекомендуем не торопиться с назначением судебной экспертизы или проведением досудебной товароведческой экспертизы. Для проведения экспертизы нужно выбрать нужный момент.
Центр Независимой Потребительской Экспертизы проводит по заявкам потребителей, торгующих организаций и производителей независимые экспертизы качества товаров и услуг, предоставляет квалифицированные консультации и правовую помощь при возникновении конфликтных ситуаций, оказывает содействие потребителю в правильном выборе товаров, информирует население о качестве товаров и услуг, имеющихся на потребительском рынке России. На сегодняшний день в Центре работает несколько отделов: отдел экспертизы одежды и обуви, услуг химчисток; отдел экспертизы сложной бытовой техники; отдел строительно-технической экспертизы и услуг ЖКХ; отдел экспертизы мебели; юридический и аналитический отделы; отдел по сертификации. Специалистами Центра Независимой Потребительской Экспертизы также проводятся экспертизы по определению суда и юридическое сопровождение гражданских дел.
Независимая Экспертиза Волгоград
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Защита прав потребителей
Случаи приобретения товаров или услуг сомнительного качества, когда продавец не выполняет свои обязательства и отказывает покупателю в равноценной замене или компенсации материальных и моральных потерь попадают под нарушение положений закона о защите прав потребителей. Независимая экспертиза товаров или услуг проводится, чтобы определить их качество, и является действенным способом для покупателя отстоять свои законные права.
Услуги по проведению независимых экспертиз товаров оказывают независимые экспертные компании, помогая обманутым покупателям, таким образом восстановить справедливость на основании закона о защите прав потребителей. Независимую экспертизу заказывают покупатели желающие вернуть потраченную за товар или услугу денежную сумму, если продавец при этом отказывается удовлетворять их законные требования.
Независимая экспертиза закон о защите прав потребителей
Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:
Дорогие друзья. Хочу с Вами поделиться размышлениями еще по одному спорному вопросу. Дела о защите прав потребителей встречаются достаточно часто. Такие споры возникаю из договоров страхования, в том числе по договору медицинского страхования в связи с ненадлежащим качеством оказания медицинских услуг, и в иных случаях.
Как проводят независимую экспертизу товаров
Участвуя в экспертизе, потребитель будет уверен в том, что она не была сфабрикована продавцом. Стоит обратить свое внимание на документы, подтверждающие компетентность эксперта. Это имеет большое значение. Ведь при вашей неудовлетворенности проведенной экспертизой, скорее всего, придется обращаться в суд. Соответственно, если эксперт «ненастоящий», вся процедура будет инициирована повторно, при этом, срок для удовлетворения ваших требований увеличится.
Если по результатам самостоятельного обращения за оценкой качества будет принято решение не в пользу продавца, все равно придется идти в суд. А там сделают свою, судебную экспертизу. Так что, лучшим вариантом будет первый вариант оспаривания. Чтобы повысить свои шансы выиграть дело против продавца/производителя, необходимо обратиться к опытным юристам. Наши консультанты имеют большой опыт работы с законодательством по вопросам защиты прав потребителей. Все что вам нужно сделать, это сообщить о своей затруднительной ситуации через форму обратной связи.
Защита прав потребителей независимая экспертиза
На вещах, прошедших химическую чистку, очень часто можно наблюдать возникновение различных дефектов, таких как разрыв по шву, изменение цвета или утрату каких-либо существенных деталей. В этом случае экспертиза поможет определить сумму нанесенного ущерба, в результате которой клиент имеет право требовать от недобросовестных продавцов или от производителя ликвидацию возникших дефектов, полную замену вещи или возврат денег за нанесенный брак изделию.
Обмерные работы производились в соответствии с требованиями СП 13-102-2003 п.8.2.1 Целью обмерных работ является уточнение фактических геометрических параметров строительных конструкций и их элементов, определение их соответствия проекту или отклонение от него.
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Продавец товара или услуги также может заказать проведение независимой экспертизы качества. Например, в том случае, если он сам выступает в качестве потребителя, закупая товары у производителя или оптовика. Кроме того, в случае, если есть сомнения в том, что покупатель, до попытки возварта приобретенного товара, следовал правилам его эксплуатации, также может быть проведена независимая экспертиза качества, но уже по заказу продавца.
Независмые экспертизы товара или услуги, помогающие определить качество, относятся к защите прав потребителея. И это не случайно, ведь нередки ситуации, когда приобретены товары или услуги, качество которых сомнительно, но продавец отказывается предоставить равноценную замену или возместить покупателю понесенные в этой связи моральньные и материальные потери. В этом случае проводится независимая экспертиза товара, результаты которой могут быть использованы для защиты прав потребителя.
Московский областной координационный центр независимой экспертизы и защиты прав потребителей
(далее — МОКЦНЭ и ЗПП) в лице председателя учреждения Петровой Л.А. действующей на основании устава учреждения, руководствуясь Федеральными законами «О защите прав потребителей», «О сертификации продукции», «О стандартизации», а также с целью предотвращения ввоза на территорию РФ, в т.ч.
За многие годы работы в сфере проведения независимых экспертиз, мы накопили огромный опыт в такой динамично развивающейся области отношений, как производство и потребление товаров и услуг. Помогает нам в этом и Московское отделение Общества защиты прав потребителей. Независимая экспертиза, которую проводят наши эксперты, полностью соответствует требованиям нормативно-технической документации, а
26 Янв 2019 etolaw 441