Основные негативы сотрудника
Основные негативы сотрудника
В целом нужно понимать, что при работе с негативно настроенным сотрудником важно видеть конструктивный посыл с его стороны, его желание найти выход и исправить сложившуюся ситуацию. Тогда есть возможность изменить положение дел. В ином случае хочется напомнить замечательные слова Джека Уэлча, о том, что лучше делать ставку на менее опытных, но позитивно настроенных сотрудников («их мы научим»), чем на нелояльные «звезды». И в этом есть золотая истина: как это ни странно, но такая негативно настроенная «звезда» приносит больше вреда, чем пользы, и по определению не может играть ключевую роль для компании.
В качестве немонитарной (нематериалоной) мотивации можно использовать внутренние проекты, вовлекая ценных сотрудников в решение нестандартных задач. Это бывает очень полезно, особенно если проект касается главного «раздражителя». Например, мы знаем, что ключевой сотрудник критикует существующую в компании систему карьерного роста. В таком случае есть шанс использовать его настрой, предложив ему поучаствовать в разработке новой системы оценки персонала и иных механизмов карьерного роста сотрудников. Мы на практике убедились, насколько это эффективно при разработке и внедрении новой системы оценки персонала: сотрудники, ранее скептически смотревшие на этот процесс, как нужный только службе HR, после того, как поучаствовали в разработке новой системы, стали чуть ли не главными ее проводниками, что очень позитивно сказалось и на их общем настрое.
Основные принципы работы с негативом
Развязка: Сталик посетил магазин. Перед ним извинились все участники конфликта. По просьбе автора поста никого из сотрудников не уволили, а приняли меры по повышению профкомпетенций персонала, по оснащению касс стикерами с предостережением о возможном размагничивании карты (сейчас уже странно их не встретить в магазинах) и т.д.
В целом алгоритм обработки негатива с их стороны полностью соответствует описанному выше в курсе. Исключение: в нестандартных ситуациях для вашей клиентской поддержки перед тем, как принять решение о контакте, необходимо составить максимально четкий портрет знаменитости, чтобы при подготовке ответных действий не вызвать лишних негативных реакций. Для кого-то будет правильным решить все полюбовно и предложить компенсацию, а с кем-то, возможно, лучше вообще не контактировать, а подготовить ассиметричный ответ.
Причины негативного отношения людей к сотрудникам правоохранительных органов (стр
Россияне, имеющие противоположные впечатления от контактов с сотрудниками милиции, склонны испытывать и разные чувства к людям этой профессии. Так, респонденты, обладающие негативным опытом общения с милиционерами, чаще относятся с ним с недоверием (47%), безразличием (20%), разочарованием (19%), антипатией (19%), осуждением (16%), ненавистью (9%). Те, кто имеет положительные впечатления от контактов с сотрудниками правоохранительных органов, более склонны испытывать к ним такие чувства, как уважение (37%), надежда (35%), доверие (30% против 1% среди тех, у кого негативные впечатления), симпатия (12% против 1%).
Более половины россиян (53%), как и прежде, чаще не доверяют сотрудникам милиции (35% – скорее не доверяют, 18% – определенно не доверяют). Об этом сообщает подавляющее большинство тех, кто имеет отрицательный опыт общения с представителями этой профессии (88%), наиболее склонны сообщать об этом и южане (63%). С доверием к милиционерам относятся 38%, это, как правило, уральцы, сибиряки и респонденты проживающие на Дальнем Востоке (43-44%) и те, у кого общение с представителями правоохранительных органов оставило положительные впечатления (77%).
Негативные отзывы бывших сотрудников
Чем чревато распространение подобного негатива — отток персонала, нежелание сотрудничать со стороны новых профессиональных специалистов, отсутствие доверия со стороны партнеров, инвесторов и поставщиков; как следствие — снижение продаж и темпов развития бизнеса.
3. Проанализировав каждый отдельный случай и и разобравшись с причинами наличия негатива руководитель бизнеса может вынести массу полезных для дальнейшего ведения дел нюансов. Кроме того, в работа с конкретным негативом поможет общение с его автором, переведенное офф-лайн, с целью обсуждения всех претензий недовольной стороны.
Психологические основы преодоления негативного имиджа сотрудника ГИБДД Молодцов, Илья Александрович
М. Шаккум говорит о позитивной и негативной роли СМИ в создании общественного мнения. Позитивная роль СМИ связана, по его мнению, с критикой идеологических постулатов и совершенных преступлений. Кроме этого, СМИ использует информационные каналы, развивая правосознание и правовую культуру граждан [261].
В качестве методов исследования применялась система теоретических методов, включающая обобщение, исторический и логический анализ, интерпретацию и реинтерпретацию научных данных, полученных в других исследованиях, сравнительный анализ, контент-анализ, моделирование.
МОЛОДЦОВ ИЛЬЯ АЛЕКСАНДРОВИЧ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ НЕГАТИВНОГО ИМИДЖА СОТРУДНИКА ГИБДД
11 11 Основными психолого-правовыми условиями и факторами, которые способствуют формированию негативного имиджа сотрудника ГИБДД, являются: низкий уровень эффективности работы правоохранительных органов, что вызывает недоверие граждан к правоохранительным органам вообще и ГИБДД в частности; отрицательный имидж сотрудника Министерства внутренних дел; высокий уровень коррупции в системе ГИБДД; целенаправленное формирование в СМИ негативного общественного мнения о МВД в целом и о его структурном подразделении, отсутствие эффективной системы формирования профессионализма сотрудника ГИБДД, отсутствие успешного опыта преодоления негативного имиджа сотрудника и нежелание руководства данной структуры его приобретать. Знание выявленной системы условий и факторов создает условия для их учета при построении системы преодоления негативного имиджа сотрудника ГИБДД. Основными детерминантами, определяющими наиболее перспективные направления преодоления негативного имиджа сотрудника ГИБДД, являются формирование и развитие профессионализма сотрудника ГИБДД; эффективная борьба с коррупцией в системе ГИБДД; активная работа со СМИ по формированию устойчивого позитивного имиджа сотрудника ГИБДД; выделение ГИБДД в самостоятельную структуру, независимую от МВД. Учет данных детерминант позволяет повысить эффективность процесса преодоления негативного имиджа сотрудника ГИБДД. В качестве результирующего продукта реализованного диссертационного исследования выступает система наиболее эффективных психологоправовых технологий преодоления негативного имиджа сотрудника ГИБДД, включающая в себя психолого-правовые технологии формирования и развития высокого уровня профессионализма сотрудника ГИБДД; психолого-правовые технологии борьбы с коррупцией в системе ГИБДД; психолого-правовые технологии формирования позитивного имиджа сотрудника ГИБДД через использование возможностей СМИ; психологоправовые организационные технологии, направленные на структурную оптимизацию системы ГИБДД. Реализация данных технологий на практике позволит преодолеть отрицательный имидж сотрудника ГИБДД. Структура диссертации определена на основе задач и логики исследования и представлена двумя главами, выводами, заключением, списком использованных источников и литературы, приложениями. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Проблемы преодоления негативного имиджа сотрудника ГИБДД и формирования позитивного являются одними из наиболее актуальных в
13 13 ни уровень принятия обществом властных структур, отражая степень доверия к ним, посредством оценки эффективности их профессиональной деятельности. Имидж определяет уровень конгруэнтности профессиональной деятельности властных структур системе требований и ожиданий, доминирующих в социуме. Поэтому задача преодоления негативного имиджа сотрудника ГИБДД и формирования его позитивного имиджа выступает в качестве необходимого условия, в значительной степени определяющего функциональную эффективность и перспективы развития данной властной структуры. Общественное сознание предъявляет к сотруднику ГИБДД целый комплекс повышенных и зачастую жестких требований, которые определяются природой морально-нравственных и этических оценок. Как показывают широкомасштабные социологические и психологические исследования, в настоящее время общественное сознание сформировало устойчивый негативный имидж сотрудника ГИБДД. Психологическая природа негативного имиджа сотрудника ГИБДД отражает очевидное противоречие между его идеальной моделью и системой личностных и профессиональных качеств реального сотрудника ГИБДД. Идеальная модель сотрудника ГИБДД характеризуется преданностью своему Отечеству, устойчивой мотивацией на служение общественным и государственным интересам, высоким профессионализмом, уважительным отношением к закону, справедливостью и принципиальностью, ответственностью в обеспечении безопасности дорожного движения, доброжелательным отношением к людям. Оценка же реального сотрудника ГИБДД очень сильно отличается от идеальной модели и характеризуется нередко эгоцентрической, корыстной направленностью деятельности, низким уровнем профессионализма, пренебрежением к людям, с которыми он взаимодействует в рамках реализации возложенных на него полномочий. В проведенном эмпирическом исследовании в качестве профильных экспертов выступила группа специалистов в области управления дорожным движением, отобранных из числа опытных и руководящих сотрудников ГИБДД, а также опытных водителей и действующих экспертов по проблемам безопасности дорожного движения. Независимые эксперты были отобраны из числа водителей, представителей общественных организаций, сотрудников страховых компаний. Исследование имиджа сотрудника ГИБДД предполагает определение не только объективных и субъективных характеристик профессиональной деятельности и личности сотрудника, но и потенциальных предпосылок их развития, составляющих основу развития имиджа. Диагностика уровня развития предполагает процедуру определения критериев, уровней и показате-
Пять способов справляться с негативом в офисе
Типичная ловушка офисных кризисов — ожидание , что начальство возьмет на себя труд разобраться в конфликтной ситуации и « разрулить » ее . Участники конфликта (и непосредственные , и невольные ) складывают руки на коленках и послушно ждут , пока « барин приедет и разберется ». В конце концов , босс — главный , ему и разбираться . Правильно ? Неправильно ! Разбор личных конфликтов — одна из самых неприятных и нелюбимых обязанностей большинства управленцев . Многие из них не понимают , почему сотрудники не могут просто выполнять свою работу вместо того , чтобы участвовать в конфликтных ситуациях . Поверьте , ваших начальников , скорее всего , не учили справляться с эмоциями и психологическими проблемами . Они неплохо разбираются в производительности труда , квартальных отчетах и ежегодных премиях , но редко имеют дело с тонкими психологическими моментами . Если в какой-то конфликтной ситуации вы сможете предложить своему начальнику быстрое и удачное решение проблемы, вы не только разрешите конфликт, но и невольно станете более ценным сотрудником в глазах начальства! Вот вам еще один верный способ из жертвы конфликта превратиться в человека , умеющего принимать решения и контролировать любую ситуацию.
Допустим , некий коллега по работе постоянно доводит вас до слез своими замечаниями , не здоровается , и всячески выказывает вам свое негативное отношение . Погодите расстраиваться ! Сделайте глубокий вдох , выдох , сядьте и подумайте спокойно — почему он так враждебно настроен ? Вскоре вы поймете , что причин такому поведению может быть множество : от семейных проблем до недовольства жизнью . Может , коллеге просто не хватает внимания ? Чаще зовите его попить кофе во время перерывов , вовлекайте его в общие разговоры . Поймите — скорее всего , его раздражение не имеет к вам никакого отношения . Это просто такой малопривлекательный и пессимистичный взгляд на мир. Некоторым непросто выбраться из негативного состояния , в котором они постоянно находятся . Если вы сможете понять это, вам будет легче справляться с потоком негатива . Просто помните, что раздражительность, гнев, злоба, даже ненависть — всего лишь отражения внутреннего состояния вашего коллеги и не имеет лично к вам никакого отношения . А если коллега , ко всему прочему, энергетический вампир, то ему нужна ваша реакция на распространяемый им негатив. Не поддавайтесь на провокацию, укрепляйте свой позитивный настрой ! Помните: вы и только вы решаете, заденет ли вас чье-то высказывание или отношение , или нет.
Как защитить компанию от негатива сотрудников
К сожалению, с отрицательным влиянием та же самая история. Незначительная, на первый взгляд, грубость может пустить «круги по воде» во всем сообществе, оказывая воздействие на людей из нашей сети знакомств, с которыми, возможно, мы вообще не вступаем в прямой контакт. Шансы такого негативного эффекта увеличиваются, если у сотрудника вообще токсичный стиль поведения — так я называю устойчивую повторяющуюся тенденцию к негативным замечаниям, чувствам и намерениям по отношению к другому человеку. Вот почему так важно, чтобы сотрудники и руководители выявляли и «обезвреживали» токсичных коллег — и чем быстрее, тем лучше. Часто единственный способ снизить влияние таких людей на окружающих — их изоляция.
Эти данные свидетельствуют о том, что токсичный сотрудник в вашей команде или где угодно еще в вашей организации обходится очень дорого. Он не просто наносит вред окружающим, но негативно воздействует на других — сотрудники, находящиеся рядом, рискуют сами стать токсичными. Итак, что же делать?
Негативная характеристика на работника образец
В ночную смену 14 февраля 2012 года, под видом празднования исконного русского народного праздника, Гнездышкин уговорил принять алкоголь двух водителей большегрузных автомобилей. В результате аварии, на складе возник затор и неразбериха, что привело к срыву работы склада молочного завода и огромной пробке за пределами склада из других грузовых автомобилей, стоящих в очередь на погрузку продукции. Гнездышкину был сделаны строгий выговор, последнее предупреждение и наложен штраф.
Характеристика может составляться также для внутреннего использования организации: к примеру, если перед руководителем стоит вопрос о переводе или повышении работника, поощрении работника или же о наложении на работника изыскания по причине нанесения материальных убытков предприятию. В последнем случае, скорее всего, получится отрицательная характеристика.
Не трагедия? Как реагировать на уход ценных сотрудников
А что на другой стороне этого процесса? Есть ли плюсы в таком уходе? Мне видятся очевидными несколько предпосылок, которые могут, хотя бы в уме огорченного работодателя, превратить отрицательное действие в положительное и позволят отпустить сотрудника с миром.
Как часто мы сталкиваемся с тем, что особо ценный сотрудник, в которого вложено много труда и денег, УХОДИТ! Именно так: УХОДИТ, с акцентом на «o» и большой долей трагизма в голосе. Не пущать! Как он посмел? Как он мог так поступить с предприятием и людьми, которые его взрастили и выпестовали? Очень знакомая ситуация и знакомые вопросы, не правда ли?
Сообщество внутренних коммуникаторов
Последнее время в СМИ активно муссируются случаи, когда компании увольняют сотрудников, написавших нелестный пост о своей работе или работодателе, в социальных сетях. Вспомним хотя бы ситуацию, связавшую крупнейшую корпорацию Аэрофлот и коротенькое сообщение в Твиттере одной из стюардесс авиакомпании.
Причем интересно, что, как показывает практика, внутренняя информация становится внешней не из-за того, что критическая масса накопилась. Человеческий фактор здесь ключевой — если сотрудник чувствует, что восстановить справедливость поможет только «спуск» всего, что накипело, в средства массовой информации, тут и одного человека достаточно.
Негативные отзывы сотрудников: вредят ли они бизнесу на самом деле? Полезные советы от специалиста
Факт того, что подходящий вам специалист не дошел до собеседования по причине негативных отзывов сотрудников, продлевает поиск и, следовательно, увеличивает затраты, о которых было сказано ранее. Огромные корпорации вкладывают нереальные средства в сайты поиска сотрудников и продвижения вакансий в ТОПы, не задумываясь: а все ли условия для этого поиска созданы?
Исходя из самых скромных подсчетов, можно сделать вывод, что стоимость подбора персонала обходится компаниям в кругленькую сумму. Туда входит множество параметров, например: зарплата HR менеджера, регистрация компании на сайтах поиска сотрудников, продвижение вакансий в топы и т.д. Стоит так же учитывать размеры потерянной прибыли от невыполненной работы, специалистом, которого могли нанять за время поисков. Давайте разбираться вместе с Digital Sharks, усугубляют ли негативные отзывы сотрудников эту ситуацию.
26 Янв 2019 etolaw 442